Laatst bijgewerkt op 8 oktober 2026
Identificatie van de verkoper
De website Houten 3D-puzzels en modelbouwpakketten wordt beheerd door Nicolas Cadet, eenmanszaak (EI), 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
SIREN: 982545964.
E-mail: [email protected]
Retours en herroepingsbeleid
| Restockingskosten: | 0 € |
| Verzendkosten retour: | Voor rekening van de klant |
| Herroepingstermijn: | 14 dagen na ontvangst |
| Ruilen: | Geaccepteerd |
| Terugbetaling: | Binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van het retour, via het oorspronkelijke betaalmiddel |
Op grond van artikel 6:230o e.v. van het Burgerlijk Wetboek heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder boete, met uitzondering van de retourkosten die voor jouw rekening blijven.
Om dit recht uit te oefenen, volstaat het ons op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen van je beslissing, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected], of via het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Retourprocedure
Ruilen en retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Als je van dit recht gebruik wilt maken, neem dan gerust contact met ons op en leg zo nauwkeurig mogelijk uit wat de situatie is en wat je wenst.
Het proces verloopt als volgt:
A. Je wilt een artikel retourneren of ruilen dat je niet bevalt
- Controleer of je nog binnen de termijn van 14 dagen valt;
- Stuur het artikel compleet terug, indien mogelijk in de originele verpakking;
- Wij verzoeken je het artikel niet verder te gebruiken dan nodig is voor een eenvoudige paskamer en het niet te wassen: elke waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kan op jouw verantwoordelijkheid worden verhaald (artikel 6:230o lid 4 BW).
Maak foto's van het product en neem contact met ons op per e-mail via [email protected] of per post op het adres 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
Je ontvangt een retourformulier dat je volledig moet invullen en in je pakket moet meesturen.
Heb je geen printer, geen paniek: schrijf alles over wat op het retourformulier staat en voeg het vel papier toe aan je pakket.
Controleer of je niets vergeten bent:
- Het bestelnummer;
- De naam van de geretourneerde artikelen;
- Wat je wenst (terugbetaling, tegoedbon of ruiling).
Stuur het product vervolgens terug naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld; deze retourzending is voor jouw rekening.
Zodra het artikel is ontvangen, wordt het gecontroleerd en, afhankelijk van je verzoek, geruild of terugbetaald.
Zodra het retour is geaccepteerd, ontvang je een bevestigingsmail met de mededeling dat je bent terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van het retour. Ze wordt uitgevoerd via het betaalmiddel dat je voor de bestelling hebt gebruikt. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je een bewijs van verzending hebt overgelegd.
Als je een ruiling hebt aangevraagd, ontvang je eveneens een bevestigingsmail en een nieuw trackingnummer.
B. Je wilt een artikel retourneren dat een defect vertoont
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk artikel in uitstekende staat aankomt.
Mocht er toch een probleem zijn, dan bieden wij daarvoor bij voorbaat onze excuses aan.
In dat geval is de procedure als volgt:
- Neem contact met ons op per e-mail en voeg foto's van het product bij. Deze moeten het product in zijn geheel tonen en vervolgens de gebreken;
- Reinig het artikel niet voordat je contact met ons hebt opgenomen, zodat het gebrek kan worden vastgesteld;
- Je aanvraag wordt binnen 48 uur behandeld;
- Je kunt kiezen tussen een terugbetaling, een tegoedbon of een ruiling.
Bij een defect of niet-conform artikel zijn de retourkosten voor onze rekening.
Jouw tevredenheid is ons grootste doel.
Wettelijke garanties
Onafhankelijk van het bovengenoemde herroepingsrecht geniet je de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf levering, op grond van artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikel 7:23 BW). Bij een vastgesteld conformiteitsgebrek kun je aanspraak maken op herstel of vervanging van het product, of bij gebreke daarvan een prijsvermindering of terugbetaling, zonder kosten voor jou.
Klachten
Je klachten kunnen worden ingediend per e-mail via [email protected] of per post op het adres 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
Houd er rekening mee dat pakketten in bepaalde gevallen in twee afzonderlijke zendingen worden verstuurd om ze sneller bij je te krijgen. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen als je meerdere producten hebt besteld en je hierover twijfels hebt.
Als een geschil niet via onze klantenservice kan worden opgelost, kun je het voorleggen aan de bevoegde rechter. Omdat wij in Frankrijk gevestigd zijn, kun je ook kosteloos advies en hulp krijgen bij het Europees Consumentencentrum Nederland (www.eccnederland.nl), dat consumenten bijstaat bij geschillen met webwinkels in een ander EU land.
Retourformulier
RETOURBON
GEGEVENS VERKOPER
Nicolas Cadet EI, Houten 3D-puzzels en modelbouwpakketten
11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk
GEGEVENS KLANT
Naam: ________________________________
E-mail: ________________________________
Bestelnummer: ______________________
Ontvangstdatum: ____________________
GERETOURNEERD PRODUCT
Omschrijving: ___________________________
Aantal: ________
Stukprijs: ________ €
REDEN VAN RETOUR
☐ Bevalt niet ☐ Defect ☐ Verkeerde bestelling ☐ Overig: ______________
JOUW KEUZE
☐ Terugbetaling ☐ Tegoedbon ☐ Ruiling
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Nicolas Cadet EI, Houten 3D-puzzels en modelbouwpakketten, 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk, e-mail: [email protected]:
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________________
Naam van de consument(en): ______________________
Adres van de consument(en): ______________________
Handtekening van de consument(en) (alleen bij schriftelijke kennisgeving op papier): ______________________
Datum: ______________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact
E-mail: [email protected]
Adres: 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk
SIREN: 982545964