Laatst bijgewerkt op 8 oktober 2026
Artikel 1: Doel
Deze algemene verkoopvoorwaarden ("AVV") zijn van toepassing op alle verkopen die worden gesloten via de website https://puzzelhout.nl/ (de "Website").
Artikel 2: Identificatie van de verkoper
De Website Houten 3D-puzzels en modelbouwpakketten wordt beheerd door Nicolas Cadet, eenmanszaak, ingeschreven onder SIREN-nummer 982545964, met als zakelijk adres 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk (de "Verkoper").
E-mail: [email protected]
Artikel 2.1: Intellectueel eigendom
Alle elementen van de website, waaronder teksten, grafische elementen, logo's, geluiden, foto's en animaties, zijn het exclusieve eigendom van de Verkoper, met uitzondering van merken, logo's of inhoud die toebehoren aan andere partnerondernemingen of auteurs.
Reproductie, verspreiding, wijziging, aanpassing, hertransmissie of publicatie, zelfs gedeeltelijk, van deze elementen is strikt verboden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Verkoper. Elke ongeoorloofde reproductie of weergave, op welke wijze dan ook, kan worden beschouwd als inbreuk op intellectuele eigendomsrechten en kan leiden tot juridische stappen.
Artikel 2.2: Gebruiksvoorwaarden van de website
Het gebruik van de website is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Elk gebruik voor commerciële of reclamedoeleinden is verboden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Verkoper.
De website dient te worden gebruikt in overeenstemming met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen. Elk frauduleus gebruik van de website, of gebruik dat in strijd is met deze AVV, kan leiden tot weigering van toegang tot de dienst, onverminderd eventuele schadevergoedingen die de Verkoper kan vorderen.
Artikel 2.3: Wijziging van de voorwaarden
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Het wordt gebruikers aangeraden regelmatig de laatste versie van de AVV te raadplegen, die beschikbaar is op de website. De AVV die van toepassing zijn op een bestelling zijn die welke van kracht zijn op de dag van de bestelling.
Artikel 2.4: Looptijd
Deze voorwaarden zijn van toepassing gedurende de gehele periode dat de diensten van de Verkoper op de website beschikbaar zijn.
Artikel 3: Definities
De hierna gebruikte termen hebben in deze AVV de volgende betekenis:
- "Klant": de wederpartij van de Verkoper, die garandeert als consument te handelen; het is uitdrukkelijk bepaald dat deze Klant handelt buiten elke gebruikelijke of commerciële activiteit;
- "Levering": de eerste aanbieding van de door de Klant bestelde Producten op het bij de bestelling opgegeven leveringsadres;
- "Producten": alle producten die beschikbaar zijn op de Website (pyjama's voor stellen en nachtkleding);
- "Website": de website https://puzzelhout.nl/ beheerd door de Verkoper zoals geïdentificeerd in artikel 2;
- "Grondgebied": Nederland.
Artikel 4: Toepassingsgebied
Deze AVV zijn voorbehouden aan consumenten, in de zin die de wet en de rechtspraak daaraan geven, die uitsluitend voor eigen rekening handelen en zich laten leveren op het Grondgebied (Nederland).
Artikel 5: Inwerkingtreding en looptijd
Deze AVV treden in werking op de datum van de bevestiging van de bestelling.
Artikel 6: Aanvaarding
De aanvaarding van deze AVV door de Klant wordt bevestigd door het klikken op de validatieknop tijdens de bestelling. Deze handeling staat gelijk aan de erkenning dat je volledig kennis hebt genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en dat je deze aanvaardt.
Artikel 7: Producten
De te koop aangeboden producten zijn die welke op de dag van raadpleging door de Klant op de Website staan vermeld. Ze worden te koop aangeboden zolang de voorraad strekt. De productfoto's zijn niet contractueel bindend.
Artikel 8: Prijzen
De prijzen worden op de Website vermeld in euro's (€). De toepasselijke prijzen zijn die welke worden weergegeven op het moment van de bevestiging van de bestelling. Eventuele douanerechten of invoerbelastingen, indien van toepassing, zijn voor rekening van de Klant. De levering is gratis op het gehele Grondgebied.
Artikel 9: Bestelling
Het plaatsen van een bestelling op de Website is onderworpen aan de door de Verkoper ingestelde procedure: selectie van producten, toevoegen aan het winkelmandje, controle van het overzicht, invoer van de leveringsgegevens, keuze van de betaalmethode en bevestiging. De Klant ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met zijn bestelnummer.
De Klant die zijn bestelling wil wijzigen of annuleren, dient zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice: na ongeveer 10 uur na de bevestiging is de bestelling doorgaans al in behandeling en kan deze niet meer worden gewijzigd (sommige bestellingen worden verwerkt in minder dan 30 minuten tot 1 uur). De Klant behoudt in elk geval zijn herroepingsrecht zoals bepaald in artikel 12.
Artikel 10: Betaling
Aankopen worden betaald met een bankkaart (credit of debet) van het type Visa, Mastercard of American Express, en, afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van betaling, Google Pay, Apple Pay, PayPal en Klarna.
Je dient gemachtigd te zijn om de gekozen betaalmethode te gebruiken. Betalingsgegevens worden altijd versleuteld tijdens de overdracht en worden nooit opgeslagen op onze servers.
Artikel 11: Levering
De Levering vindt plaats op het Grondgebied (Nederland), op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. Het pakket wordt overhandigd aan PostNL voor de uiteindelijke bezorging.
De Verkoper verbindt zich ertoe zijn uiterste best te doen om de door de Klant bestelde producten te leveren binnen de termijnen die zijn gespecificeerd in artikel 12 bis.
Artikel 12: Herroepingsrecht
Samenvatting:
- Restockingskosten: 0 €
- Retourzendingskosten: voor rekening van de Klant
- Herroepingstermijn: 14 dagen vanaf ontvangst
- Ruilen: geaccepteerd
Op grond van de Nederlandse wetgeving inzake consumentenkoop op afstand (Burgerlijk Wetboek, Boek 6) heeft de Klant een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete, met uitzondering van de retourkosten die voor zijn rekening blijven.
De Klant stelt de Verkoper op de hoogte van zijn beslissing tot herroeping door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected], of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
De retourprocedure is als volgt:
Ruilen en retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Als je van dit recht gebruik wilt maken, neem dan gerust contact met ons op en leg zo nauwkeurig mogelijk uit wat de situatie is en wat je wenst.
A. Je wilt een artikel retourneren of ruilen dat je niet bevalt:
- Controleer of je nog binnen de termijn van 14 dagen valt;
- Stuur het volledige artikel terug, indien mogelijk in de originele verpakking;
- Wij verzoeken je het artikel niet verder te dragen dan een eenvoudige pasknobbel en het niet te wassen: elke waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kan voor jouw rekening komen.
Maak foto's van het product en neem contact met ons op per e-mail via [email protected] of per post op het adres 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
Je ontvangt een retourformulier dat je moet invullen en in je pakket moet doen. Als je geen printer hebt, geen probleem: schrijf alles over wat op het retourformulier staat en stop het vel papier in je pakket. Controleer of je niets vergeten bent:
- Het bestelnummer;
- De naam van de geretourneerde artikelen;
- Wat je wenst (terugbetaling, tegoedbon, ruiling).
Stuur het product vervolgens terug naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld; deze retourzending is voor jouw rekening.
Na ontvangst van het artikel wordt het gecontroleerd en, afhankelijk van je verzoek, geruild of terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van het retour, en in elk geval binnen de wettelijk voorgeschreven termijn. De terugbetaling wordt gedaan via het betaalmiddel dat je voor de bestelling hebt gebruikt.
Als je een ruiling hebt aangevraagd, ontvang je ook een bevestigingsmail en een nieuw trackingnummer.
B. Je wilt een artikel retourneren dat een defect vertoont:
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk artikel in uitstekende staat aankomt. Mocht er toch een probleem zijn, dan bieden wij onze excuses aan. In dat geval geldt de volgende procedure:
- Neem contact met ons op met foto's van het product: deze moeten het product in zijn geheel tonen en vervolgens de defecten;
- Reinig het artikel niet voordat je contact met ons hebt opgenomen, zodat het defect kan worden vastgesteld;
- Je verzoek wordt binnen 48 uur behandeld;
- Je kunt kiezen tussen een terugbetaling, een tegoedbon of een ruiling; in dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening.
Jouw tevredenheid is ons grootste doel.
Artikel 12 bis: Levertijd
Hieronder vind je de levertijden voor Nederland:
Om je aanvraag te verwerken, je bestelling voor te bereiden en te verzenden, hebben wij de volgende doorlooptijden: wij hebben ongeveer 1 tot 2 werkdagen nodig voor de verzending (maandag tot en met vrijdag) en 6 tot 11 werkdagen voor het transport (maandag tot en met vrijdag), voor een totale levertijd van 7 tot 13 dagen.
Wij doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Deze termijnen houden echter geen rekening met mogelijke stakingen of andere gebeurtenissen buiten onze controle.
Artikel 12 ter: Bewijs van retourzending
Wat is een bewijs van verzending? Het bewijs van verzending bevestigt dat het pakket aan de vervoerder is overhandigd voor bezorging, bijvoorbeeld het ontvangstbewijs dat bij het postkantoor wordt afgegeven.
Wij raden je sterk aan je bewijs van verzending te bewaren totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden.
De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen totdat de producten zijn terugontvangen of totdat de Klant een bewijs van verzending heeft overgelegd, waarbij de vroegste datum bepalend is.
Artikel 13: Garanties
De Verkoper is gebonden aan de wettelijke conformiteitsgarantie op grond van de Nederlandse wetgeving inzake consumentenkoop (Burgerlijk Wetboek, Boek 7), en aan de bescherming tegen verborgen gebreken.
In duidelijke taal: je hebt recht op 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf de levering van het product, en op bescherming tegen verborgen gebreken. Bij een vastgesteld conformiteitsgebrek zijn de retourkosten voor onze rekening en kun je herstel of vervanging van het product verkrijgen, of bij gebreke daarvan een prijsvermindering of terugbetaling.
Artikel 14: Aansprakelijkheid
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onjuist gebruik van het gekochte product of onderhoud dat niet in overeenstemming is met de aangegeven instructies, binnen de grenzen die de wet stelt.
Artikel 15: Persoonsgegevens
De Verkoper bewaart de door de Klant verstrekte persoonsgegevens in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen (boekhouding, facturering, enz.) en zijn Privacybeleid. De Klant heeft het recht op inzage, wijziging en verwijdering van zijn persoonsgegevens (zie ons Privacybeleid). De toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in Nederland is de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Artikel 16: Geschillen en bemiddeling
Deze AVV zijn onderworpen aan Nederlands recht. In geval van een geschil wordt de Klant uitgenodigd om in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice via [email protected] om een minnelijke oplossing te zoeken.
Omdat wij in Frankrijk gevestigd zijn, kun je ook kosteloos advies en hulp krijgen bij het Europees Consumentencentrum Nederland (www.eccnederland.nl), dat consumenten bijstaat bij geschillen met webwinkels in een ander EU land.
Bij gebreke van een minnelijke oplossing kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 17: Taal van het contract
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. In geval van vertaling is uitsluitend de Nederlandse versie bindend voor de beslechting van eventuele geschillen.
Contact
E-mail: [email protected]
Adres: 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk
SIREN: 982545964